Votre Ambition, Notre Challenge
EOL ICT
EOL, centre de contact pluridisciplinaires depuis plus de 10 ans, a réussi à travers ses différentes entités (EOL Center; Eolienne Maroc; EOL ICT; HIMVEST Holding; Adéquat RH) à réunir des consultants spécialisés en Service Clients, en Télémarketing et en Ingénierie IT.
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1Comprendre
Comment allons-nous vous aider à appréhender votre relation client ?
Notre objectif : vous faire COMPRENDRE, vous ACCOMPAGNER dans votre réflexion.
- Aide à la décision
- Audit & Consultante
- Développement stratégique
- …
2Désirer
Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?
Notre objectif : STIMULER votre consommateur.
Quels moyens allons-nous mettre en place ?
- Campagne outbound
- Qualification de base de données
- Génération de prospects
- Suivi de campagne
- Études de marché
- Campagne e-mail
- Campagne SMS
- Promotion web
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3Découvrir
Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?
Notre objectif : INFORMER votre consommateur.
Quels moyens allons-nous mettre en place ?
- Suivi de mails
- Ligne d’informations
- Bornes digitales
- Relation client digitale
- Click to chat, call, video
- Social media monitoring
- Social media management
- …
4Choisir
Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?
Notre objectif : RASSURER votre consommateur.
Quels moyens allons-nous mettre en place ?
- Borne digitale
- Service client
- Campagne outbound
- Prise de rendez-vous
- …
5Commander
Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?
Notre objectif : CONVAINCRE votre consommateur.
Quels moyens allons-nous mettre en place ?
- Campagne Outbound
- Lignes Inbound dédiées
- Back Office
- Relation client digitale
- Vente
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6Utiliser
Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?
Notre objectif : AIDER/ ACCOMPAGNER votre consommateur.
Quels moyens allons-nous mettre en place ?
- Service Clients
- SAV
- Support technique
- Recouvrement de créances
- Helpdesk
- Gestion de crise
- Gestion d’agenda
- Rétention client
- Dispatching
- Service à la clientèle
- Planification de RDV
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8Fidéliser
How do we interact in order to help your client/ customer?
Notre objectif : TO BUILD CUSTOMER LOYALTY.
Which resources will we make available to you?
- Cross& up selling
- Satisfaction surveying
- Churn campaign
- Promotional campaigns
- Dissatisfaction management
- Welcome call
- …
MyQM vous propose une approche unique, innovante, issue du métier de la relation client. Son ADN est d’engager les équipes à travers un processus qualité qui embarquera vos collaborateurs à répondre aux attentes de vos clients. MyQM vous permet d’élaborer, de synchroniser et d’exécuter au sein de vos équipes une stratégie qualité qui sera structurée et structurante.
Depuis que j’ai débuté mes nouvelles fonctions chez EOL autant que RQF, que du plaisir de travailler dans un climat propice à la performance à la créativité pédagogique avec une magnifique équipe soudée autour de notre direction qui nous inculque les bases de la méritocratie, du respect des uns des autres et du challenge.
Ma relation avec EOL est assez spéciale de part plusieurs facteurs :
- La proactivité
- La gentillesse et la bonne volonté de l’ensemble de mes interlocuteurs
- L’amélioration continue des Process
- L’accessibilité des dirigeants
L’ingénierie informatique est un domaine en constante évolution qui exige des compétences et des connaissances solides. Si vous souhaitez réussir dans ce domaine, voici quelques compétences clés que vous devriez posséder : Compétences en programmation : La programmation est la base de l’ingénierie informatique. Vous devriez être capable de maîtriser au moins un langage de programmation, comme Java, C++ ou…
Dans cet article nous vous expliquons comment votre expérience en centre d’appel est une plus value importante pour votre projet de carrière. Au Maroc, lls sont plusieurs milliers de cadres aujourd’hui, chefs de projets, responsable qualité, directeurs d’opérations, responsables d’amélioration continue et innovation, issue de vies professionnelles et de parcours totalement différents, et qui ont choisi de faire carrière dans…
adresse
5, rue Chevalier Bayard,
Avenue Pasteur, Casablanca 20300